Поддержка клиентов в Telegram для бизнеса

Как подключить: 4 шага

1. 1

   Создайте бота у @BotFather

   Откройте @BotFather в Telegram, отправьте команду /newbot, придумайте имя (например, «Поддержка Вашего Магазина») и получите токен бота. Это займёт минуту и не требует навыков программирования.

2. 2

   Подключите бота к Blooby

   Зарегистрируйтесь в Blooby (тариф «Старт» — бесплатный), создайте проект и вставьте токен бота в разделе «Настройки → Каналы». Blooby сам настроит приём сообщений.

3. 3

   Пригласите команду

   Отправьте коллегам инвайт-ссылку из раздела «Команда». Каждый оператор отвечает из общего инбокса — клиент этого не замечает, он просто пишет вашему боту.

4. 4

   Отвечайте из одного окна

   Сообщения клиентов из Telegram (а также MAX и виджета на сайте) попадают в единую ленту: история переписки, теги, заметки для коллег, напоминания и статистика ответов.

Чем это лучше личных чатов и общей группы

• История не теряется. Вся переписка с клиентом хранится в одном месте, даже если оператор уволился или в отпуске.
• Командная работа. Несколько операторов отвечают через одного бота — без пересылки скриншотов и «кто возьмёт?» в общем чате.
• Автоответы вне смены. Настройте рабочие часы — вне смены клиент получит автоматический ответ, а диалог дождётся утра.
• Теги и профили. Помечайте клиентов тегами (VIP, возврат, опт) и находите любой диалог поиском.
• Рассылки по тегу. Сообщите всем, кого касалась проблема, одной рассылкой — по тегу за период.
• Виджет и MAX в комплекте. Тот же инбокс принимает чат с сайта и MAX — каналы добавляются без смены процесса.

Сколько это стоит

Один Telegram-канал и один оператор — бесплатно на тарифе «Старт», навсегда и без карты. Когда команда вырастет: «Команда» — 1 490 ₽/мес (до 5 каналов, до 10 человек), «Про» — 4 900 ₽/мес (безлимит каналов, роли и права доступа). Платные тарифы можно попробовать — пробный период за 1 ₽. Подробнее — на странице тарифов.